服务保证书

服务保证书

在学习、工作生活中，需要使用保证书的情况越来越多，保证书能对保证者起到督促和提醒作用。一听到写保证书就拖延症懒癌齐复发？下面是小编收集整理的服务保证书，希望对大家有所帮助。

尊敬的XX：

本人现受聘于(公司)因工作需要在超市进行驻场促销，驻场期间严格遵守所在驻场公司如下各项规定：

一、我将严格遵守公司所有各项管理规章制度、保证遵守员工管理条例及规定；

二、本人拒不盗窃、挪用、偷吃(喝)商场内商品和财物，盗窃其他公司财物，否则愿承担相当于该财物价值的十倍的补偿金；

三、我将遵守“顾客永远是对的”的服务要求，礼貌待客，在任何情况下(除人身安全和人格尊严受到严重损害外)，不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴，否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿；

四、我本人对保证书中的条款完全认可，否则造成之后果，所在驻场超市采取之任何措施，本人自愿接受和服从且不持任何异议。

致此

敬礼！

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：

一、 项目工期

我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、 项目维护内容

我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、 项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

四、 维护服务质量

（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原

厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

五、 硬盘数据保密

我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

六、 项目人员承诺

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、 投标要求承诺

1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。

2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

八、 其他承诺

（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、

问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为

用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核

心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），

确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，

保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新 ……此处隐藏6592个字……ight;">　　日期：

第一条 网络联通性保证

第二条 电力的持续供应保证

第三条 初装保证

第四条 紧急情况报告保证

第五条 客户服务代表保证

第六条 技术支持保证

第七条 技术操作保证

第八条 投诉保证

第九条 机房开放保证

第十条 增值服务承诺

第十一条 不可抗力

为规范XXXX公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控XXXX公司的服务,特制定本服务品质保证书。

第一条网络联通性保证

1、定义与适用范围

"网络联通性"是指客户托管于XXXX公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指XXXX公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；"网络不联通"是指：XXXX公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。

2、承诺

XXXX公司保证客户的网络系统99、9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。

3、违约赔偿规定

XXXX公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，XXXX公司将免收客户的当月费用。

4、其他

XXXX公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以XXXX公司收到客户申告为始，以客户收到XXXX公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由XXXX公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内客户未向XXXX公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：

4、1XXXX公司经客户同意进行网络系统维护所引起的；

4、2任何客户的电路或设备所引起的；

4、3客户的应用程序或安装活动所引起的；

4、4客户的疏忽或由客户授权XXXX公司的操作所引起的；

4、5其他与客户有关的原因所引起的；

4、6不可抗力所造成的。

第二条电力的持续供应保证

1、定义与适用范围

"电力的持续供应"是指：在一定责任范围内，XXXX公司向客户提供的市电或ups电源具有电力；"电力中断"是指：在一定责任范围内，XXXX公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。

2、承诺

XXXX公司保证客户网络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。

3、违约赔偿

XXXX公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，XXXX公司将免收客户的当月费用。

4、其他

"电力中断时间"包括由XXXX公司造成的客户网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内户未向XXXX公司报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4、1任何客户的电路或设备原因造成的；

4、2客户的应用或安装等活动；

4、3客户的疏忽或由客户授权XXXX公司进行的操作；

4、4其他与客户有关的原因所引起的；

4、5XXXX公司数据中心所在电力供应单位的市电中断；

4、6不可抗力所造成的。

第三条初装保证

1、XXXX公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同，一般应包括：

1、1整机租用服务

1、1、1服务器硬件安装、调试

1、1、2客户的系统软件安装、调试

1、1、3电力供应的安装

1、1、4网络联接的安装

1、2主机托管服务

1、2、1电力供应的安装

1、2、2网络联接的安装

1、3机柜整租服务

1、3、1电力供应的安装

3、3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向XXXX公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。

3、4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，XXXX公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。

第七条技术操作保证

1、技术操作条件及责任

XXXX公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。

2、承诺

XXXX公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

3、其他

XXXX公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。

第八条投诉保证

1、投诉内容

客户可以书面形式对XXXX公司及XXXX公司某个员工进行投诉：

1、1网络品质；

1、2客户服务质量；

1、3技术支持质量。

2、承诺

2、1XXXX公司设立投诉专线受理客户投诉。

2、2XXXX公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。

第九条机房开放保证

1、机房开放适用条件

客户进入机房时需向XXXX公司数据中心管理人员出示XXXX公司配发的有效证件方能被允许进入。

2、承诺

XXXX公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入XXXX公司机房进行合理的操作。

3、其他

客户需要进入机房时，需要先向XXXX公司数据中心管理人员提前说明：

3、1进入原因；

3、2将进行的活动（操作、参观等）；

3、3预计进入时间；

3、4预计离开时间；

3、5所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）。

第十条增值服务承诺

1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。

2、提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。

3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。

4、提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，XXXX公司提供此项服务。

第十一条不可抗力

1、不可抗力包括：

1、1地震、台风、洪水等自然灾害；

1、2战争、罢工、停电、政府行为；

1、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；

2、当由于上述不可抗力原因而使XXXX公司无法履行保证时，XXXX公司不承担责任。